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售后服务规定

售后服务规定

发布时间:2018-01-12

“山地桥”售后服务规定

  安徽马钢和菱实业有限公司作为专业制造、销售半挂车车轴的厂家,所有"山地桥"产品均严格按照IS09001质量管理体系要求生产和检验,产品符合JT/T475-2002标准。 

  基于对自身产品质量的信心和对用户财产高度负责的精神.特制定本规定,对售后服务做出以下承诺: 

  一、本公司已逐步在全国主要地区建立了完善的销售和服务网络,努力为客户提供专业、优质、快捷的服务。 

  二、本公司产品销售出厂时,均配有《使用说明书》.用户应严格按照《使用说明书》中规定的内容进行使用、保养和维修,并确保所有配件为马钢和菱公司原装配件或马钢和菱公司认可的替代件,否则由此 引起的后果不在保护范围内。 

  三、在质保期限内,因产品本身质量问题引起的产品损坏或不能正 常使用等,本公司根据售后服务标准进行维修和更换,以保证产品能正常使用,并达到我公司所规定的性能要求。

  四、对超出服务期限的产品,出现产品不能正常使用或达不到使用 要求时,我公司可以按用户要求进行有偿服务,并收取配件成本费及其他相关费用。

  五、本公司车桥产品的售后服务工作由公司售后服务部门负责,在 发现产品出现质量问题或由此引起某方面质量事故时,用户可直接联系马钢和菱实业公司售后服务部、各地服务站或代理商,同事有义务提供 产品编号、型号、行驶证注册登记日期、质量异议发生地点、最近一次 过路过桥票据、车辆改装企业等尽可能详细的信息和相关记录。 对于重大事故,有可能导致严重的经济或民事、刑事责任,而又有 可能与我公司产品相关时,在未经我公司同意的情况下,用户不得擅自 对马钢和菱公司的产品进行处理,在通知我公司的同时,应积极维护好 现场。否则,一切后果由用户自行承担。

  六、接到用户的质量投诉或通知后,马钢和菱公司承诺2小时内做出 处理意见并通知客户,安徽省内24小时内,安徽省外48小时内派人抵达 现场(特殊及不可抗拒因素除外)。对无需到现场服务的,由售后服务 部负责答复用户,并对用户提出的问题给予回答或做技术指导。

  七、车辆改装企业应将我公司配发的《使用说明书'》配发给山地桥 最终使用用户,用户也应该向车辆改装企业索取《使用说明书》。 

  八、用户如需马钢和菱公司进行免费服务时,应提供产品未超过服 务期限的有效证明;如不能提供则以我公司出厂记录为准。 

  九、有下列情况之一,我公司将不提供免费维修服务: 

     1、由于使用不当或非正常使用而引起的产品质量及相关问题;

     2、由于车辆改装企业不正当宣传(包括夸大产品性能、延长售后服 务期限等)而引起的产品质量问题;

     3、没有正确按照我公司《使用说明书》的要求进行安装、使用及 雏修保养的;

     4、由于挂车及其他配件问题引起我公司产品及其配件损坏的;

     5、超过产品免费服务期限的。

  十、售后服务部联系方式:

     负责人:高国璨

     联系电话:0555-2253154

     传真:0555-2253778

  十一、售后服务标准

     1、"山地桥"牌整体车桥轴体部分质保180000公里或使用18个月内 (以行驶证日期至质量异议发生日期为计算标准)以先到为准;其他所有配件均质保50000公里或使用6个月(以行驶证日期至质量异议发 生日期为计算标准),以先到为准. 

     2、质量异议发生时超过了配件服务期但车桥轴体部分仍在服务期内,若轴体部分出现质量问题可免费更换轴体或一次性赔偿1500元, 若是由于超期使用配件造成的轴体质量问题则不予质保。

     3、我公司只承担车桥本身的质量问题及其维修费用,对于其他的损失不予承担;

     4、对于在质保期内的产品出现问题时,经我公司认可由客户自行解决的,参照售后服务站定价标准进行补偿;

     5、对于质量异议中造成的非车桥损失,按照以下标准进行补偿: 轮胎1000元/只,轮辋400元/只。

  十二、用户选择使用我公司产品视同接受以上所有条款之规定。

  十三、本规定的解释权属安徽马钢和菱实业有限公司。 

本公司郑重承诺: 所有"山地桥"牌整体车桥轴体 部分质保18个月或行驶18万公里,其余配件质保6个月或使用5万公里,以先到者为准,请广大用户监督。


附:山地桥易损件清单

序号名  称规  格备  注
1制动鼓13吨适用于13吨标准车桥及15吨车桥
2制动鼓16吨

适用于使用16吨刹车片的13吨加宽率桥、16吨车桥、20吨车桥

3轴承518445/10

适用于13吨车桥内外轴承- 15吨、16吨、20吨车桥外轴承

4
轴承220149/10适用于1 5吨、1 6吨车桥内轴承
5轴承32222适用于20吨车桥内轴承
6刹车片φ420mm×180mm适用于13吨标准车桥及15吨车桥
7刹车片φ420mn×220nm

适用于13吨刹车片加宽车桥、16吨车桥、20吨车桥

8调整臂37齿全系车桥 
9双头螺栓M22适用于13吨、1 5吨、1 6吨全系车桥
10双头螺栓M24适用于20吨全系车桥 
11油封φ108mm适用于13吨全系车桥
12油封φ125mm适用于1 5吨、1 6吨全系车桥
13油封φ136mm适用于20吨全系车桥
14

所有橡胶密封件


说明:

  1、产品规格是现有产品规格,以后产品增加或规格发生变化,以产品名称为准。

  2、易损件的服务是以失效为准,不包括亚常的磨损或出现不影响产品正常使用的瑕疵。

  3、因易损件损坏造成的山地桥其它部件损坏,其服务期限按配件的服务期计算.

  4、易损件在到服务期后.在继续使用中,应注意监测其使用情况,适当增加检查保养的频次,注意及时更换。